民乐县交通运输局：整治寄递末端“微梗阻” 打通服务群众“最后一公里”

寄递末端是连接群众的“最后一公里”，也是客货邮融合体系落地见效的关键一环。近期，民乐县交通运输局聚焦群众通过12345、12328热线反映的快件滞留积压、擅自投放驿站、末端违规收费、投递时效不稳等烦心事，坚持问题导向、协同共治，扎实开展寄递末端服务秩序规范整治行动，让群众用邮更舒心、更放心。

 采取“四不两直”实地排查、座谈约谈、政策宣讲相结合的方式，深入县城网点、乡镇客货邮服务站、村级代收点位开展全覆盖检查，重点核查快件分拣存放、投递派送、安全管理、收费公示等情况。对发现的快件堆放杂乱、服务公示不全、投递告知不到位等问题，建立问题清单，现场交办、限期整改、销号管理。同时坚持刚柔并济、教育优先，向网点负责人和从业人员宣讲寄递服务相关规定，明确严禁以保管费、超区费等名义违规加收取件费用，规范投递流程，做到提前告知、按约派送，引导经营主体自觉扛起服务主体责任。

 在抓好问题整改的同时，结合全县客货邮融合发展和统仓共配建设成果，督促寄递企业依托县乡村三级物流网络，用好客运班车捎带快件模式，优化城乡派送路线，合理调配运力，稳定农村投递频次，畅通工业品下乡、农特产品上行双向通道；同步畅通投诉闭环处置渠道，对群众寄递服务投诉做到快速受理、实地核查、限时反馈，及时化解矛盾纠纷。整治以来，末端网点快件堆放、收费公示、投递告知等突出问题得到有效规范，寄递服务投诉工单平均处理周期缩短60％，群众首次反馈解决率提升至95％。寄递末端服务秩序明显好转，群众用邮获得感切实增强。